Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données de manière transparente et sécurisée.

Cette politique s'applique à tous nos services, programmes et interactions, qu'ils soient en ligne ou hors ligne. Elle complète nos conditions d'utilisation et notre politique des cookies.

2. Responsable du Traitement

Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles collectées dans le cadre de nos services.

En tant que responsable du traitement, nous nous engageons à respecter les principes de protection des données et à assurer la sécurité de vos informations personnelles conformément à la réglementation applicable.

3. Données Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon les interactions que vous avez avec nos services :

3.1 Données d'Identification

Nom et prénom
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Date de naissance
Adresse postale
Nationalité

3.2 Données de Santé

Informations sur votre condition physique
Limitations ou contraintes médicales
Historique de blessures pertinentes
Objectifs de santé et bien-être
Évolution de votre condition

3.3 Données de Navigation

Adresse IP
Type et version du navigateur
Système d'exploitation
Pages visitées et temps passé
Provenance et destination des visites
Préférences de langue

3.4 Données Financières

Informations de facturation
Historique des paiements
Moyens de paiement utilisés
Statut des abonnements

4. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4.1 Fourniture des Services

Inscription et gestion de votre compte
Planification et organisation des cours
Adaptation des programmes à vos besoins
Suivi de votre progression
Communication relative aux services

4.2 Amélioration des Services

Analyse de la satisfaction client
Développement de nouveaux programmes
Optimisation de l'expérience utilisateur
Recherche et développement
Évaluation de l'efficacité des services

4.3 Communication Marketing

Newsletters et actualités
Offres promotionnelles personnalisées
Invitations à des événements
Enquêtes de satisfaction
Témoignages et success stories

4.4 Obligations Légales

Tenue des registres comptables
Respect des obligations fiscales
Coopération avec les autorités
Gestion des litiges
Conformité réglementaire

5. Bases Légales

Le traitement de vos données personnelles s'appuie sur les bases légales suivantes :

5.1 Exécution d'un Contrat

Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez conclu avec nous ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

5.2 Intérêt Légitime

Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis, notamment l'amélioration de nos services, la sécurité de nos systèmes et la gestion de notre relation client.

5.3 Consentement

Pour certains traitements, notamment les communications marketing ou l'utilisation de données sensibles, nous obtenons votre consentement explicite.

5.4 Obligation Légale

Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, notamment en matière comptable, fiscale ou de sécurité.

6. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons être amenés à partager vos données dans les situations suivantes :

6.1 Prestataires de Services

Hébergement et maintenance technique
Services de paiement sécurisé
Outils d'analyse et de marketing
Services de communication
Prestataires de sécurité informatique

6.2 Partenaires Métier

Professionnels de santé partenaires
Centres de formation associés
Organisateurs d'événements
Associations professionnelles

6.3 Obligations Légales

Autorités judiciaires ou administratives
Organismes de contrôle
Experts-comptables et auditeurs
Avocats et conseils juridiques

7. Transferts Internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne ou de la Suisse. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont effectués conformément à la réglementation applicable :

Vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat
Avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types)
Sur la base de votre consentement explicite
Pour l'exécution d'un contrat
Pour des raisons d'intérêt public important

8. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

8.1 Données de Compte

Comptes actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle
Comptes inactifs : 3 ans après la dernière connexion
Données de prospection : 3 ans après le dernier contact

8.2 Données Comptables

Factures et paiements : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice
Contrats : 5 ans après la fin du contrat
Données fiscales : selon les obligations légales

8.3 Données de Navigation

Logs de connexion : 12 mois maximum
Données analytiques : 26 mois maximum
Cookies : selon leur durée de vie spécifique

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

9.1 Mesures Techniques

Chiffrement des données sensibles
Connexions sécurisées (HTTPS/SSL)
Firewalls et systèmes de détection d'intrusion
Sauvegardes régulières et sécurisées
Mise à jour régulière des systèmes

9.2 Mesures Organisationnelles

Formation du personnel à la protection des données
Contrôle d'accès aux données personnelles
Procédures de gestion des incidents
Audits de sécurité réguliers
Clauses de confidentialité pour les prestataires

9.3 Gestion des Incidents

En cas d'incident de sécurité affectant vos données personnelles, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais et à prendre toutes les mesures nécessaires pour limiter l'impact et prévenir de nouveaux incidents.

10. Vos Droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

10.1 Droit d'Accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, d'accéder à ces données ainsi qu'à certaines informations concernant leur traitement.

10.2 Droit de Rectification

Vous avez le droit d'obtenir la rectification de vos données personnelles inexactes ou incomplètes.

10.3 Droit à l'Effacement

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

10.4 Droit à la Limitation

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment en cas de contestation de leur exactitude.

10.5 Droit à la Portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

10.6 Droit d'Opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment à des fins de prospection commerciale.

10.7 Retrait du Consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait.

11. Exercice de Vos Droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués sur notre site web. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

11.1 Informations Requises

Pour traiter votre demande, nous pourrons vous demander de fournir certaines informations permettant de vérifier votre identité et de localiser vos données personnelles.

11.2 Délais de Réponse

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demandes complexes ou nombreuses.

11.3 Recours

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

12. Mineurs

Nos services s'adressent principalement aux personnes majeures. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles sans le consentement de ses parents ou représentants légaux, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

Si vous êtes parent ou représentant légal et que vous découvrez que votre enfant mineur nous a fourni des données personnelles, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions prendre les mesures appropriées.

13. Modifications de la Politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée périodiquement pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation applicable. Nous vous informerons de toute modification importante par un avis sur notre site web.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données personnelles.

14. Conformité Réglementaire

Cette politique de confidentialité est conforme aux réglementations suivantes :

Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679)
Loi fédérale sur la protection des données (LPD - Suisse)
Ordonnance sur la protection des données (OPD - Suisse)
Directive ePrivacy (2002/58/CE)
Loi sur les télécommunications (LTC - Suisse)